抖音电商疫情影响地区发货及服务更新通告

〖壹〗、抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告，对发货时效 、豁免政策等进行了更新说明 。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战 ，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对商家经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道
。

〖贰〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战 ，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路
，设置专属物流申诉通道 。

〖叁〗
、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。

〖肆〗、吉林省白山市临江市 、吉林省吉林市昌邑区
、内蒙古自治区赤峰市林西县的最晚发货时间原本为7月14日，现已调整为预计7月12日零点取消豁免。总结：抖音电商针对疫情影响地区进行了发货时效的动态调整 ，并提供了豁免政策
，同时推出了专项物流保障以确保商家和消费者的权益 。

〖伍〗、抖音电商针对海南地区受自然灾害影响，对发货及服务考核指标作出如下临时调整：体验分豁免：收发货地址及物流中转地在海南的订单 ，若出现以下三种情形之一
，该订单不纳入体验分相应指标考核
。

〖陆〗 、抖音疫情专题页是抖店后台为商家提供的集中化信息入口，主要用于发布疫情影响地区发货及服务调整的公告
、豁免政策 ，并支持查询疫情豁免数据及相关订单明细。如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区”点击即可进入 。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息
。

拼多多疫情影响不能发货怎么办?

〖壹〗、若因买家地址问题无法发货：当买家填写地址存在矛盾（如收货地显示陕西
，但详细地址包含新疆等疫情管控区域），商家可通过后台“订单申诉 ”功能处理。选取“地址异常”等申诉理由 ，平台通常秒通过
，避免因地址问题被处罚 。

〖贰〗 、拼多多疫情影响不能发货的解决办法如下：订单申诉：如果是因为买家地址的原因导致不能发货，卖家可以在后台申请订单申诉
。选取申诉理由并提交 ，通常这类申诉会很快通过。关注平台公告：如果买家的地区有疫情的管控
，商家可以关注拼多多的平台公告，了解是否有不发货不予处罚的通知 。

〖叁〗
、拼多多因疫情无法发货的解决及申诉方法：解决措施 主动服务买家：商家应在退款产生后第一时间与买家沟通 ，明确说明因疫情导致的发货延迟原因
，并针对买家的合理需求（如退款、换货或等待）提供解决方案。例如，若买家希望退款 ，可优先处理；若买家愿意等待
，需告知预计恢复发货的时间
。

〖肆〗 、申诉方法： 订单申诉：如果是买家地址的原因不能发货，商家可以在后台点击订单申诉 ，然后选取申诉的理由进行申诉，通常申诉会被秒通过。 使用站内信申诉：进入到拼多多商家管理后台
，顶部点击站内信，查看虚假发货或轨迹违规处罚处理通知 。打开通知后 ，在正文内容下方选取“申诉链接
”发起申诉
。

拼多多由于疫情原因发不了货的话术有哪些?

尊敬的客户
，很抱歉由于物流限制，我们近来无法向新疆地区发货。 您好 ，由于某些原因
，我们近来无法向新疆提供发货服务 。我们将按照原价退款，对此给您带来的不便 ，我们深表歉意
，感谢您的理解与支持
。

客服新疆发不了货话术：“尊敬的客户，很抱歉 ，由于新疆地区偏远
，我们无法提供免费邮寄服务。” “为了将商品安全
、及时地送达您手中，邮寄到新疆的订单需要额外支付快递费用 。

买家多次催发货 当有买家来催发货时 ，可以承诺发货时效，但后续买家再有第二次第三次反复催发货时
，商家需要灵活利用阶梯低价话术
。【客服借鉴回复】：『1』第一次催发货：亲亲不好意思，由于订单量比较多 ，我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注
，我们会在XX小时内尽快为您发货哦 。

拼多多店铺客服是店铺和卖家沟通之间的桥梁，买家询问商品规格、质量问题等都是由店铺客服来回答的 ，而客服话术
，对店铺的销量也有一定的影响，现在我们就一块儿来了解拼多多无货源店铺客服的话术吧
。

【客服借鉴话术】：亲 ，真实十分负疚
，由于XXXXX缘由。我们将立即为您办理退款，也送您一张优惠券 ，您能够思索下我们店铺的其他商品
，再次向您致歉，希望亲亲能够体谅 。发货但无物流信息商家在发货后 ，一定要及时跟进物流信息，买家看到没有物流来催发货时
，能够先安抚买家，并阐明状况。

淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求

淘宝网针对疫情影响地区更新了发货时间要求 ，主要内容包括免除“违背发货时间承诺 ”投诉赔付 、提供申诉渠道以及明确疫情结束地区订单的发货时限
。

疫情结束地区的发货要求针对受疫情影响已结束的地区
，卖家需在平台通知的截止时间前完成发货，并确保物流公司完成揽件 ，否则可能面临平台处罚。 非指定区域卖家的应对措施若卖家因疫情无法发货
，但收/发货地址不在公告指定区域内，需主动向淘宝网发起报备 。

对于订单收/发货地址位于特定受影响区域内 ，且订单付款时间或应发货时间在指定“开始日期、截止日期
”范围内的
，卖家可享受特殊的发货时间要求
。

付款时间或应发货时间在2021年11月1日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除。

淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求背景：部分地区因新冠肺炎疫情问题 ，卖家的发货时间受到不同程度影响 。为了帮助受影响卖家平稳度过
，淘宝网针对发货时间做了特殊规定
。具体措施：订单收/发货地址在受影响区域内，且订单付款时间或应发货时间在规定范围内：违背发货时间承诺投诉赔付可暂时免除。

淘宝更新疫区发货要求;小红书新生品牌扶持计划丨向外看

〖壹〗
、针对受疫情影响结束地区的订单 ，须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件 。小红书“新生品牌扶持计划”目的：助力中小企业新生品牌找到全新的商业增长点，发掘增长机会
，实现品牌力和产品力的共同成长
。推出时间：今年6月。扶持维度：流量扶持：为报名品牌提供流量支持，助力品牌获得更多曝光 。

〖贰〗、品牌电商人对淘宝接入小红书整体持谨慎乐观态度 ，多数认为此举对品牌营销有积极意义
，但实际效果仍需观察，部分品牌持观望态度
。具体分析如下：积极影响 消费者链路更顺畅：消费者从种草到购买的链路更顺畅。

〖叁〗 、合作背景与战略意义历史合作基础：2022年双方推出“小红星 ”计划 ，通过淘宝数据回传监测转化效果
，验证小红书种草对淘天美妆
、服饰等品类的增量价值（点击率提升20%，互动率提升109%） 。淘天全域经营战略：2025年重点布局站外流量 ，加强与微博、小红书 、B站等平台合作
，支持品牌全域运营。

〖肆〗
、确保你的小红书账号已完成实名认证，且粉丝数达到系统要求（通常是1000或以上） ，以符合申请好物体验权限的条件
。申请通过后
，你将获得挂接如淘宝或其它平台链接的权限。绑定淘宝账号并申请挂外链品牌定向计划：在小红书账号内绑定你的淘宝账号，并申请挂外链品牌的定向计划 。

拼多多疫情发不了货怎么办

〖壹〗、申诉方法： 订单申诉：如果是买家地址的原因不能发货 ，商家可以在后台点击订单申诉，然后选取申诉的理由进行申诉
，通常申诉会被秒通过
。 使用站内信申诉：进入到拼多多商家管理后台，顶部点击站内信 ，查看虚假发货或轨迹违规处罚处理通知。打开通知后
，在正文内容下方选取“申诉链接
”发起申诉 。

〖贰〗 、申诉方法情况一：买家地址因疫情无法配送若因买家所在地受疫情影响导致无法发货，商家可在后台发起订单申诉
。具体操作：进入商家管理后台 ，点击“订单申诉”选项
，选取“疫情原因无法发货 ”作为申诉理由，提交后平台通常快速审核通过。

〖叁〗
、拼多多疫情发不了货 ，可以采取以下措施解决：与商家沟通 首先
，你可以尝试与拼多多上的商家进行沟通 。由于疫情的影响，部分地区的物流可能受到限制 ，导致无法正常发货
。此时
，你可以主动联系商家，了解具体的发货情况 ，并询问是否可以发顺丰等能够快速到达的快递公司。